Butterfly Care – Organisation & Begleitung medizinischer Reisen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Butterfly Care und ihren Kundinnen und Kunden über die Vermittlung, Koordination und Organisation medizinischer Reisen, insbesondere im Zusammenhang mit medizinischen oder ästhetischen Behandlungen im Ausland.
Butterfly Care richtet sich an Verbraucherinnen und Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Butterfly Care diesen ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.
Butterfly Care erbringt organisatorische Begleit-, Koordinations- und Vermittlungsleistungen im Zusammenhang mit medizinischen Reisen.
Butterfly Care erbringt insbesondere keine medizinischen Leistungen, keine ärztliche Beratung, keine Diagnostik, keine Behandlung, keine medizinische Risikoaufklärung, keine Operation und keine medizinische Nachsorge.
Die Leistungen von Butterfly Care können insbesondere umfassen:
Sämtliche medizinischen Entscheidungen, Einschätzungen, Risikoaufklärungen, Behandlungen, Operationen, Voruntersuchungen, Nachkontrollen und medizinischen Nachsorgemaßnahmen erfolgen ausschließlich durch die jeweilige Klinik, den behandelnden Arzt oder sonstige medizinische Leistungserbringer.
Der Vertrag über die medizinische Behandlung kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und der jeweiligen Klinik, dem behandelnden Arzt oder dem sonstigen medizinischen Leistungserbringer zustande.
Informationen zu medizinischen Leistungen, Behandlungsmöglichkeiten, Preisen, Terminen, Heilungsverläufen oder Behandlungsergebnissen beruhen auf Angaben der jeweiligen Klinik, des behandelnden Arztes oder sonstiger Drittanbieter.
Butterfly Care übernimmt keine eigene medizinische Bewertung und keine Garantie für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität medizinischer Angaben Dritter. Butterfly Care schuldet lediglich die ordnungsgemäße Weiterleitung und organisatorische Koordination im Rahmen des vereinbarten Vermittlungs- und Organisationsauftrages.
Eine bestimmte medizinische Behandlung, ein bestimmtes Behandlungsergebnis, ein bestimmter Heilungsverlauf oder ein bestimmter ästhetischer Erfolg wird von Butterfly Care nicht geschuldet und nicht garantiert.
Der Kunde kann Butterfly Care über E-Mail, Telefon, Messenger, Kontaktformular, soziale Medien oder auf anderem Wege kontaktieren.
Mit der Übermittlung personenbezogener oder medizinisch relevanter Daten, Bilder, Unterlagen oder Behandlungswünsche gibt der Kunde ein Angebot zum Abschluss eines Vermittlungs- und Organisationsvertrages mit Butterfly Care ab, sofern sich aus den Umständen ergibt, dass Butterfly Care mit der Vermittlung oder Organisation beauftragt werden soll.
Der Vertrag mit Butterfly Care kommt zustande, wenn Butterfly Care das Angebot des Kunden in Textform annimmt oder mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden mit der Vermittlungs- oder Organisationsleistung beginnt.
Der Kunde erhält vor Vertragsschluss die Vertragsunterlagen einschließlich dieser AGB, der Widerrufsbelehrung, des Muster-Widerrufsformulars und der Datenschutzerklärung in Textform, zum Beispiel per E-Mail oder als PDF.
Eine handschriftliche Unterschrift ist für den Vertragsschluss nicht erforderlich. Eine Bestätigung per E-Mail, Messenger-Nachricht oder elektronischem Formular ist ausreichend, sofern dem Kunden die Vertragsunterlagen zuvor in Textform zur Verfügung gestellt wurden.
Butterfly Care unterstützt den Kunden bei der Organisation und Koordination verschiedener Leistungen im Zusammenhang mit der geplanten medizinischen Reise.
Hierzu können insbesondere gehören:
Butterfly Care übernimmt hierbei die organisatorische Koordination und Kommunikation mit den beteiligten Partnern und Dienstleistern.
Die tatsächliche Durchführung der jeweiligen Leistung erfolgt durch den jeweiligen Leistungserbringer, insbesondere durch Kliniken, Ärzte, Hotels, Transferunternehmen, Fluggesellschaften oder sonstige Dienstleister.
Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, kommen Verträge über medizinische Leistungen, Hotelübernachtungen, Flüge, Transfers oder sonstige Drittleistungen unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Leistungserbringer zustande.
Butterfly Care bleibt jedoch Ansprechpartner für die organisatorische Abstimmung, soweit die jeweilige Leistung über Butterfly Care koordiniert wurde.
Soweit Butterfly Care Zahlungen für Drittleistungen entgegennimmt, erfolgt dies – sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart – zur Weiterleitung oder Abrechnung im Auftrag des Kunden. Die Entgegennahme einer Zahlung macht Butterfly Care nicht zum Anbieter der jeweiligen Drittleistung.
Ansprüche wegen Mängeln, Ausfällen, Verspätungen, Behandlungsfehlern, Komplikationen, Leistungsstörungen oder sonstigen Problemen bei der tatsächlichen Durchführung der Drittleistung sind gegenüber dem jeweiligen Leistungserbringer geltend zu machen, soweit Butterfly Care die Ursache nicht selbst zu vertreten hat.
Butterfly Care ist kein Reiseveranstalter.
Auch wenn Butterfly Care mehrere Einzelleistungen wie Kliniktermin, Hotel, Transfer oder Flug organisatorisch koordiniert, entsteht hierdurch kein Pauschalreisevertrag mit Butterfly Care.
Die jeweiligen Verträge kommen ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Leistungserbringer zustande.
Dem Kunden ist bewusst, dass bei getrennten Verträgen mit einzelnen Leistungserbringern kein einheitlicher Reiseveranstalter haftet und Ansprüche wegen Mängeln, Ausfällen oder Leistungsstörungen grundsätzlich gegenüber dem jeweiligen Leistungserbringer geltend zu machen sind.
Butterfly Care übernimmt keine Gesamtverantwortung für eine Reise, ein Behandlungspaket oder eine Kombination mehrerer Einzelleistungen.
Für die Vermittlung, Koordination und Organisation der Leistungen erhebt Butterfly Care eine Organisations- und Vermittlungsgebühr.
Die Höhe der Organisations- und Vermittlungsgebühr wird dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt und individuell vereinbart.
Die Organisations- und Vermittlungsgebühr vergütet insbesondere Beratung, Koordination, Kommunikation, Terminabstimmung, Weiterleitung von Unterlagen, organisatorische Planung und sonstige Vermittlungsleistungen.
Zahlungen für medizinische Behandlungen, Operationen, Klinikleistungen, Hotel, Flug, Transfer oder sonstige Drittleistungen sind hiervon nicht umfasst, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Ein Behandlungs-, Organisations- oder Reisetermin gilt erst dann als verbindlich reserviert, wenn alle hierfür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Hierzu können insbesondere gehören:
Butterfly Care übernimmt keine Gewähr dafür, dass ein gewünschter Termin bis zur vollständigen Reservierung verfügbar bleibt.
Preise, Termine und Verfügbarkeiten von Drittanbietern können sich bis zur verbindlichen Bestätigung ändern.
Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Organisation und Vermittlung erforderlichen Informationen vollständig, wahrheitsgemäß und rechtzeitig zur Verfügung zu stellen.
Hierzu können insbesondere gehören:
Der Kunde ist verpflichtet, Butterfly Care und der jeweiligen Klinik unverzüglich zu informieren, wenn sich relevante Angaben ändern.
Verzögerungen, Mehrkosten, Terminverschiebungen, Absagen oder Ablehnungen einer Behandlung, die auf unvollständige, verspätete oder unzutreffende Angaben des Kunden zurückzuführen sind, gehen nicht zulasten von Butterfly Care.
Ein Anspruch auf Durchführung einer medizinischen Behandlung besteht nicht.
Die jeweilige Klinik oder der behandelnde Arzt entscheidet eigenverantwortlich, ob eine Behandlung medizinisch vertretbar ist, ob ein Behandlungsvertrag geschlossen wird und ob die Behandlung tatsächlich durchgeführt werden kann.
Die endgültige medizinische Beurteilung kann auch erst vor Ort nach persönlicher Untersuchung, Voruntersuchung, Anästhesieprüfung, Laborwerten oder sonstigen medizinischen Prüfungen erfolgen.
Wird eine Behandlung aus medizinischen Gründen abgelehnt, verschoben, geändert oder abgebrochen, besteht gegenüber Butterfly Care kein Anspruch auf Durchführung, Ersatzbehandlung, Erstattung von Drittanbieterkosten oder Schadensersatz, sofern Butterfly Care keine eigene Pflichtverletzung trifft.
Dem Kunden wird empfohlen, bei bestehenden Vorerkrankungen, Medikamenteneinnahmen, Allergien, früheren Operationen oder sonstigen gesundheitlichen Risiken vor Reiseantritt eine ärztliche Einschätzung oder OP-Tauglichkeitsprüfung einzuholen.
Der Kunde ist verpflichtet, alle erhaltenen Termin-, Reise-, Hotel-, Transfer-, Flug- und sonstigen Organisationsbestätigungen unverzüglich auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu prüfen.
Offensichtliche Fehler, Abweichungen oder Unklarheiten sind Butterfly Care unverzüglich mitzuteilen.
Unterbleibt eine rechtzeitige Mitteilung, gehen hieraus entstehende Verzögerungen, Mehrkosten oder sonstige Nachteile nicht zulasten von Butterfly Care, soweit Butterfly Care die Unrichtigkeit nicht zu vertreten hat.
Änderungen der gewünschten Behandlung, des Termins, der Reisedaten, der Unterkunft, der Begleitperson oder sonstiger organisatorischer Bestandteile bedürfen einer erneuten Abstimmung mit Butterfly Care und gegebenenfalls mit dem jeweiligen Drittanbieter.
Ein Anspruch auf Änderung besteht nicht. Ob Änderungen möglich sind, richtet sich nach den Verfügbarkeiten, Bedingungen und Entscheidungen der jeweiligen Drittanbieter.
Der Kunde kann den Vermittlungs- und Organisationsauftrag vor Reiseantritt jederzeit in Textform stornieren. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Zugangs der Stornierung bei Butterfly Care.
Die bereits vereinbarte Organisations- und Vermittlungsgebühr bleibt fällig, soweit Butterfly Care die vereinbarten organisatorischen Leistungen bereits ganz oder teilweise erbracht hat.
Bereits entstandene Kosten oder Forderungen von Drittanbietern, insbesondere Kliniken, Ärzten, Hotels, Fluggesellschaften, Transferdiensten oder sonstigen Dienstleistern, sind vom Kunden nach den Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters zu tragen.
Butterfly Care hat auf die Storno-, Umbuchungs- oder Erstattungsbedingungen von Drittanbietern keinen Einfluss.
Bei kurzfristiger Stornierung, Terminverschiebung oder Nichterscheinen kann Butterfly Care zusätzlich zur vereinbarten Organisations- und Vermittlungsgebühr eine angemessene Ausfall- und Organisationspauschale verlangen, sofern Butterfly Care dadurch bereits organisatorischer Aufwand, vergebliche Reservierungen, Abstimmungsaufwand oder sonstige Nachteile entstanden sind.
Die Pauschalen berücksichtigen den typischerweise entstehenden organisatorischen Aufwand, insbesondere bereits erfolgte Abstimmungen mit Kliniken, Ärzten, Hotels, Transferdiensten oder sonstigen Dienstleistern sowie freigehaltene Kapazitäten.
Die Ausfall- und Organisationspauschale beträgt:
Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass Butterfly Care kein oder ein wesentlich geringerer Schaden oder Aufwand entstanden ist.
Butterfly Care bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.
Die geplanten Leistungen basieren auf dem ursprünglich vereinbarten Ablauf. Abweichungen vom geplanten Ablauf können zu zusätzlichen Kosten führen.
Es gilt insbesondere:
Butterfly Care kann auf Wunsch bei der Organisation von Flügen, Transfers, Hotels und weiteren Reiseleistungen unterstützen. Dabei erbringt Butterfly Care ausschließlich koordinierende und unterstützende Tätigkeiten.
Die Buchung sowie der jeweilige Beförderungs-, Hotel- oder Dienstleistungsvertrag kommen ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter zustande.
Sofern Butterfly Care im Auftrag des Kunden eine Buchung vorbereitet oder unterstützt, sind die hierfür erforderlichen Kosten vorab vollständig durch den Kunden zu zahlen. Eine Buchung erfolgt erst nach Zahlungseingang und Verfügbarkeit beim jeweiligen Anbieter.
Es gelten ausschließlich die Bedingungen des jeweiligen Anbieters. Flugtickets, Hotelbuchungen, Transfers oder sonstige Reiseleistungen können nicht oder nur eingeschränkt erstattungsfähig sein.
Umbuchungs-, Storno- oder Erstattungskosten trägt der Kunde nach den Bedingungen des jeweiligen Anbieters.
Butterfly Care übernimmt keine Haftung für Flugausfälle, Flugverspätungen, Umbuchungen, Änderungen von Flugzeiten, Gepäckverlust, Gepäckbeschädigungen, Leistungen oder Pflichtverletzungen der Fluggesellschaft, Hotels, Transferunternehmen oder sonstiger Drittanbieter, sofern Butterfly Care diese nicht selbst zu vertreten hat.
Ansprüche wegen Leistungsstörungen sind direkt gegenüber dem jeweiligen Anbieter geltend zu machen.
Der Kunde ist verpflichtet, die Beförderungsbedingungen, Check-in-Zeiten, Gepäckbestimmungen, Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen sowie sonstige Vorgaben der jeweiligen Fluggesellschaft oder des jeweiligen Beförderungsunternehmens eigenständig zu beachten.
Der Kunde ist außerdem selbst dafür verantwortlich, die für ihn geltenden Einreise-, Ausreise-, Pass-, Visa-, Aufenthalts- und Gesundheitsbestimmungen zu prüfen und einzuhalten. Dies gilt insbesondere bei Reisen in die Türkei.
Butterfly Care kann hierzu allgemeine organisatorische Hinweise geben, übernimmt jedoch keine Gewähr für deren Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität.
Nachteile, Mehrkosten oder Ausfälle aufgrund fehlender, ungültiger oder unzureichender Dokumente gehen nicht zulasten von Butterfly Care, sofern Butterfly Care diese nicht zu vertreten hat.
Die Kommunikation zwischen Butterfly Care und dem Kunden kann per E-Mail, Telefon, Messenger, Kontaktformular oder über soziale Medien erfolgen.
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Butterfly Care diese Kommunikationswege zur Bearbeitung der Anfrage, zur organisatorischen Abstimmung, zur Terminplanung und zur Weiterleitung relevanter Informationen nutzt, soweit der Kunde diesen Kommunikationsweg selbst gewählt oder bestätigt hat.
Dem Kunden ist bekannt, dass elektronische Kommunikation trotz üblicher Schutzmaßnahmen Restrisiken aufweisen kann.
Butterfly Care verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzvorschriften.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zum Zweck der Bearbeitung von Anfragen, der Vermittlung geeigneter Kliniken oder Ärzte, der organisatorischen Planung, der Kommunikation mit Drittanbietern sowie der Durchführung des Vermittlungs- und Organisationsvertrages.
Soweit zur Bearbeitung der Anfrage erforderlich, können personenbezogene Daten, Bilder, medizinisch relevante Angaben oder sonstige Unterlagen an Kliniken, Ärzte, Hotels, Transferdienste oder sonstige Dienstleister weitergegeben werden.
Soweit Daten an Kliniken, Ärzte oder Dienstleister in der Türkei übermittelt werden, kann eine Übermittlung in ein Drittland außerhalb der Europäischen Union/des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgen.
Die Verarbeitung von Gesundheitsdaten und die Übermittlung in ein Drittland erfolgt nur auf Grundlage einer ausdrücklichen Einwilligung oder einer sonstigen gesetzlichen Rechtsgrundlage.
Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung von Butterfly Care.
Verbrauchern steht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Über dieses Widerrufsrecht wird der Kunde gesondert belehrt.
Das Widerrufsrecht betrifft ausschließlich den Vermittlungs- und Organisationsvertrag mit Butterfly Care und nicht automatisch gesonderte Verträge mit Kliniken, Ärzten, Hotels, Fluggesellschaften, Transferdiensten oder sonstigen Drittanbietern.
Der Kunde erhält vor Vertragsschluss eine gesonderte Widerrufsbelehrung sowie ein Muster-Widerrufsformular.
Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass Butterfly Care bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vermittlungs- und Organisationsleistung beginnt, kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen vor Ablauf der Widerrufsfrist erlöschen, wenn Butterfly Care die Leistung vollständig erbracht hat und der Kunde zuvor ausdrücklich zugestimmt sowie seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat.
Die konkrete Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular sind nicht Bestandteil dieser AGB, sondern werden dem Kunden als gesondertes Dokument zur Verfügung gestellt.
Eine pauschale Vertragsstrafe für eine spätere direkte Kontaktaufnahme des Kunden mit einer vermittelten Klinik, einem Arzt oder sonstigen Leistungserbringer wird nicht vereinbart.
Der Kunde verpflichtet sich jedoch, während eines laufenden Vermittlungs- und Organisationsauftrages die von Butterfly Care hergestellten Kontakte zu Kliniken, Ärzten oder sonstigen Leistungserbringern nicht treuwidrig zur Umgehung von Butterfly Care für dieselbe konkrete Behandlungsanfrage zu nutzen.
Im Falle einer schuldhaften Umgehung kann Butterfly Care die vereinbarte Organisations- und Vermittlungsgebühr verlangen, soweit Butterfly Care bereits Vermittlungs- oder Organisationsleistungen für die konkrete Behandlungsanfrage erbracht hat.
Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Butterfly Care haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit nach den gesetzlichen Vorschriften.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Butterfly Care nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vermittlungs- und Organisationsvertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Butterfly Care haftet nicht für medizinische Leistungen, ärztliche Entscheidungen, Behandlungsergebnisse, Komplikationen, Heilungsverläufe, Behandlungsfehler oder sonstige Leistungen der vermittelten Kliniken, Ärzte oder medizinischen Leistungserbringer, sofern Butterfly Care keine eigene Pflichtverletzung trifft.
Butterfly Care haftet ebenfalls nicht für Leistungen, Leistungsstörungen, Ausfälle, Verspätungen, Mängel oder Pflichtverletzungen von Hotels, Fluggesellschaften, Transferunternehmen oder sonstigen Drittanbietern, sofern Butterfly Care keine eigene Pflichtverletzung trifft.
Butterfly Care haftet nicht für Verzögerungen, Ausfälle, Änderungen oder Unmöglichkeit der Leistungserbringung, die auf Umständen beruhen, die außerhalb des Einflussbereichs von Butterfly Care liegen. Hierzu können insbesondere Naturereignisse, Streiks, behördliche Maßnahmen, Grenzschließungen, politische Unruhen, Pandemien, Epidemien, Flugausfälle, technische Störungen oder kurzfristige Änderungen durch Drittanbieter gehören.
Ansprüche des Kunden gegen Drittanbieter bleiben unberührt.
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei arglistigem Verschweigen eines Mangels sowie in den Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.
Butterfly Care ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Änderungen oder Ergänzungen individueller Vereinbarungen zwischen Butterfly Care und dem Kunden bedürfen der Textform. Gesetzliche Formvorschriften bleiben unberührt.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt, sofern diese gesetzlich anwendbar sind.
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz von Butterfly Care.
Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.